Pois é, cada vez se torna mais difícil, para mim trabalhar ao fim-de-semana, já não há paciência para aturar clientes, que não sabem onde ir passear com a família, e aproveitam para ir às grandes superfícies mexer, desarrumar, estragar e colocar questões que nem ao diabo lembra! Ontem foi mais um desses dias, em que a meio do turno já tinha preenchido duas cadernetas e meia de cromos!
Recordo-me em especial de uma cliente, daquelas def (tecla 3) em que tive a infelicidade de a aturar durante a semana, ao mostrar um acessório para WC e que já me tinha conseguido transformar os neurónios em água! Ontem fui chamada através do sistema de som ao corredor de electricidade, quando me dirigia para lá passei por outro colega e comentá-mos do dia estar a ser especial em cromos, afastei-me a rir e continuei a dirigir-me para electricidade, quando ao dar de cara com o suposto cliente que teria solicitado ajuda, a minha expressão facial mudou drásticamente ao ver que era a cliente que atendi durante a semana! O primeiro pensamento a surgir na minha cabeça, foi tentar saber por alma de quem é que não vendíamos caçadeiras na nossa loja! A tal croma que atendi durante a semana estava novamente ali no corredor das lâmpadas, alguma bruxa me viu naquela semana! Não era preciso ser psiquiatra para lhe passar um atestado de profundas perturbações psicológicas, o olhar esgaseado, Psico daquela tipa, não enganava ninguém. Como eu estava a dizer, ao dar de caras com a fulana, mudei radicalmente a minha expressão, contei até 10 e comecei a atendê-la, disse-me que queria lâmpadas economizadoras de cor amarela, pois não gostava das brancas, e perguntou-me se só tínhamos àqueles preços, à qual respondi que sim, pois ultimamente não recebíamos lâmpadas amarelas das mais económicas, por isso sim só tínhamos mesmo para aqueles valores, entre os €6,95 e os €9,95 ali no linear conforme poderia confirmar, depois de passar a vista de olhos pelos artigos a cliente vira-se para mim e diz: ” Afinal tem aqui mais baratas! A €6,95!”. A falar de uma maneira que parecia que eu a estava a enganar! Senti logo o sangue a ferver nas veias e respondi: ” À pouco eu tinha-lhe dito que lâmpadas economizadoras de cor amarela da marca XPTO eram de valores entre os €6,95 e os €9,95, mais económico que isso não tinha! A fulana pede-me uma lâmpada amarela, apontando para a embalagem, e eu pergunto qual o tipo de casquilho tinha o candeeiro, se era E27 ou E14, casquilho grosso ou fino? Quando ela me responde que não sabia, que era para um candeeiro normal de mesinha de cabeceira, e que eu é que tinha de saber qual era o tipo de casquilho que ela tinha em casa. Bom o tempo parou naquele momento, e eu abstraí-me de tudo o que me rodeava e só me conseguia imaginar a pegar na cabeça da fulana e bater com ela constantemente contra as embalagens de lâmpadas! Voltando á realidade, disse-lhe que o melhor mesmo era trazer de casa a lâmpada que estava no candeeiro para comprar uma igual.
Como podem imaginar, este tipo de situações acontecem com bastante frequência! Por alma de quem é que os vendedores têm que saber o que os clientes têm em casa? Os casquilhos das lâmpadas não são todos iguais, tal como por exemplo as sanitas não têm tamanho standarizado e as tampas de sanita que temos à venda não dão para qualquer modelo de sanita!
Outros por exemplo ainda dizem, “mas em tal sítio tem” e eu respondo, “tudo bem, mas nós não comercializamos esse tipo de artigo!”
Depois, à aquele tipo de cliente que vai reclamar com a embalagem de tinta vazia na mão, a dizer que foi enganado, a tinta não vale nada, depois de chover a tinta começou a saltar do muro! E explicar a estes clientes que a tinta que eles levaram não dá para uso exterior? Mostrando-lhe o que diz na embalagem, “para uso interior”!
Também existem aqueles que vão buscar concrete, pois viram num canal estrangeiro que é um cimento especial. ao qual me dá vontade de responder: “Chefe, concrete é a palavra inglesa para betão, que é feito com cimento normal! OK ó anormal?!
Haja paciência!
